Política de reembolso

Tenga en cuenta que no ofrecemos devoluciones gratuitas; el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, ya sea para un cambio o un reembolso.

Tenemos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que dispone de 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para que su artículo sea elegible para devolución, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar ni llevar puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También debe proporcionar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en help.coldyzia@outlook.com.

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa.

Nos reservamos el derecho de rechazar los artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados.

Si tiene alguna pregunta sobre las devoluciones, no dude en contactarnos en help.coldyzia@outlook.com.

DAÑOS Y PROBLEMAS

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.

EXCEPCIONES / ARTÍCULOS NO DEVOLUTIBLES

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, incluyendo:

• Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas)
• Productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados)
• Artículos de cuidado personal (como productos de belleza)
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

También no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su artículo específico, contáctenos en help.coldyzia@outlook.com.

CAMBIOS

La forma más rápida de asegurarse de obtener el artículo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una nueva compra del nuevo artículo.

REEMBOLSOS

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó su reembolso, contáctenos en help.coldyzia@outlook.com.