Terugbetalingsbeleid

Houd er rekening mee dat we geen gratis retourneren aanbieden; de klant is verantwoordelijk voor de retourkosten, of het nu gaat om een omruiling of een terugbetaling.

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen, wat betekent dat u 14 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als toen u het ontving — ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U moet ook het bewijs van aankoop overleggen.

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via help.coldyzia@outlook.com.

Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen we u een retouretiket samen met instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Wij behouden ons recht om teruggezonden goederen te weigeren als we vermoeden dat ze zijn gebruikt of beschadigd.

Als u vragen heeft over retourneren, neem dan gerust contact met ons op via help.coldyzia@outlook.com.

SCHADE EN PROBLEMEN

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

UITZONDERINGEN / NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN

Sommige soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

  • Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten)
  • Gepersonaliseerde producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen)
  • Persoonlijke verzorgingsartikelen (zoals schoonheidsproducten)
  • Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen

Wij kunnen ook geen retourneren accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Als u vragen of zorgen heeft over uw specifieke artikel, neem dan contact met ons op via help.coldyzia@outlook.com.

OMRUILINGEN

De snelste manier om ervoor te zorgen dat u het gewenste artikel krijgt, is om het artikel dat u hebt te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een nieuwe aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

TERUGBETALINGEN

Wij laten u weten zodra we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd en u informeren of de terugbetaling is goedgekeurd.

Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt u automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het mogelijk enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en verwerkt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken nadat uw terugbetaling is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via help.coldyzia@outlook.com.